Większość marek mówi do swoich klientów tak samo. Efekt? Gubią się w szumie informacyjnym i są niewyraźne. Z drugiej strony, część marek za bardzo chce się odróżniać, a nam obserwatorom już wszystkiego jest za dużo. Strategia komunikacji to nie ładne słowa, które dobrze wyglądają, ale klucz do rozwoju firmy. Dodaj do tego newsletter firmowy i nadaj głos Twojej marce, głos marki, który zacznie być słyszalny.
Czym jest strategia komunikacji marki i dlaczego większość firm jej nie ma?
Ładne logo i identyfikacja wizualna marki są ważne, ale to nie jest strategia komunikacji. Potrzebujemy jeszcze nadać tonu głosu, wyróżnić wartości, ustalić misję i wizję, dodać do tego storytelling. Część osób nie zdaje sobie sprawy z tego jak to “opakowanie” marki ma znaczenie. Jest to sposób mówienia Twojej firmy. Brak odpowiedniej komunikacji dla firmy to tak jakby dla premium restauracji, takiej skierowanej dla vipów, takiej gdzie ludzie przychodzą się zaręczać i spotykają tam się na ważne wydarzenia firmowe – wysłać kompletnie nieprzygotowanego kelnera, który będzie mówił prostackim językiem, przeklinał i jeszcze wyśmiewał małe porcje z menu degustacyjnego. Co z tego, że restauracja będzie miała piękny design i najlepszego kucharza w mieście? Ten kelner zepsuje wszystko. Ja Ci to gwarantuję.
Dlaczego Twoja firma brzmi jak wszyscy?
Pierwszy błąd jaki zauważam – popełniany nagminnie przez marki, jest udawanie eksperta. Nagle ten język robi się skomplikowany (specjalnie), nagle używa się branżowych słów i to jak najwięcej i jak najbardziej niezrozumiałych dla zwykłego zjadacza chleba, żeby brzmieć mądrzej. Ale…to powoduje, że klient czuje się głupszy, zapisuje się na zrobienie paznokci, a dostaje takie branżowe teksty, że kompletnie nie wie co wybrać na tym Booksy. Ostatecznie rezygnuje. Jest sfrustrowany.
Kolejny błąd popełniany przez marki w komunikacji to kopiowanie konkurencji. Nie zawsze trzeba wynajdować koła na nowo, by zarabiać. I wiele osób zajmuje się tym samym. Ale każda z tych firm ma “swojego klienta” i nie jest tak, że na przykład każdy fryzjer ma te same klientki. Bo ok, fryzjer damski szuka kobiet. Fryzjer damski we Wrocławiu szuka kobiet mieszkających we Wrocławiu. Ale jeden fryzjer będzie miał elegancki salon fryzjerski, gdzie klientka będzie czuła się zaopiekowana, dopieszczona i napije się prosecco, a drugi będzie kierował swoją komunikację do minimalistek, które faktycznie idą tylko dobrze zrobić włosy, a cała otoczka do nich nie przemawia. Obaj mogą być dobrymi fryzjerami, tylko każdy z nich jest inny i mają inne klientki. Gdyby komunikowali tym samym językiem nie trafialiby do swojej grupy docelowej. Nie byliby autentyczni.
Twoja firma brzmi jak wszyscy, bo nie pozwalasz jej być sobą. Nie skupiasz się na potrzebach klienta i swoich wyróżnikach, a na tym by komunikować do wszystkich. Nie o to chodzi, by Twoja markę lubili wszyscy. Obawiam się, że taka marka będzie wtedy mdła.
Jak zbudować skuteczną strategię komunikacji marki?
Zbudowanie skutecznej strategii komunikacji marki wymaga doświadczenia. Trzeba spojrzeć na wiele aspektów i uważam, że mieć do tego “wyczucie”. Ale są kroki, które możesz podjąć.
Krok 1. Określ wartości i emocje
Zastanów się jaka ta marka ma być, jakie emocje ma przekazywać, co boli Twojego klienta i w jakich momentach tego bólu może zgłosić się właśnie do Ciebie.
Krok 2. Zdefiniuj persony (język, kanały, potrzeby)
Nie lubię określać idealnego klienta. I zamykać się w tych ramach. Ale musisz mniej więcej wiedzieć, gdzie Twój klient bywa, co lubi, co go przytłacza, jakie ma potrzeby, gdzie go znajdziesz.
Krok 3. Dobierz narzędzia komunikacji
Na podstawie tego, gdzie bywa Twój klient, ale i gdzie Ty się dobrze czujesz wybierz te, na które Cię stać – jak strona www i te, w których jest klient – jak social media i w końcu te, które czujesz – jak na przykład Instagram tak, TikTok nie.
Krok 4. Konsystencja – jeden głos w wielu kanałach
W komunikacji marki jest ważny ten jej głos. Ton jakim mówi. On musi być spójny.
Gdy tworzę komunikację dla firm zawsze staram się tak poznać markę i osoby, które je tworzą, by stworzyć tak ofertę i dobrać komunikację, by była ona jak najbardziej naturalna dla klienta. Wtedy teksty, komunikaty czy rozmowa z klientem nie brzmią sztucznie. A pracownicy firmy czy sam właściciel z tą komunikacją nie walczą. To ich głos. Naturalnie inny od reszty.
Newsletter firmowy – niedoceniane narzędzie spójnej komunikacji
Dlaczego w rozmowie o strategii komunikacji marki wspominam o newsletterze firmowym?
Bo wbrew pozorom to nie jest tylko narzędzie sprzedażowe. W dobrze zaprojektowanej strategii newsletter pełni też funkcję wizerunkową i relacyjną.
Wielu przedsiębiorców traktuje go jako „kanał do wysyłki promocji”, tymczasem newsletter to coś znacznie więcej – to przedłużenie głosu marki. To miejsce, gdzie odbiorca nie jest atakowany setkami postów i reklam, ale dobrowolnie zgadza się na kontakt i regularną obecność firmy w swojej skrzynce.
I tu kryje się największa siła newslettera: budowanie spójności komunikacji.
Jeśli marka mówi w social media językiem lekkim i przyjaznym, a newsletter jest pełen suchych ofert – powstaje rozdźwięk.
Jeśli w newsletterze kontynuujesz ton i styl marki, odbiorca dostaje sygnał: „ta firma wie, kim jest i konsekwentnie się tego trzyma”.
Dlaczego to takie ważne? Bo wizerunek zawsze łączy się ze sprzedażą. Nie ma skutecznej sprzedaży bez zaufania i autentyczności, a spójny newsletter sprawia, że marka buduje relację, a nie tylko „wpycha” ofertę.
W praktyce oznacza to, że newsletter powinien być wpisany w strategię komunikacji:
- mieć jasno określony cel (edukacja, inspiracja, sprzedaż),
- mówić do tej samej grupy odbiorców w tym samym tonie,
- uzupełniać inne kanały (np. rozwijać tematy z LinkedIna czy bloga).
Dobrze prowadzony newsletter to narzędzie budowania marki: pokazuje wartości, styl i kulturę firmy, a dopiero w drugiej kolejności prowadzi do zakupu. To właśnie ta konsekwencja i spójność sprawiają, że odbiorcy zaczynają kojarzyć markę z określonym przekazem – i zostają z nią na dłużej.
Content marketing dla firm – jak sprawić, by Twoja treść była spójna z marką?
Content marketing dla firm to dziś coś więcej niż pisanie artykułów pod frazy kluczowe. Oczywiście, SEO i widoczność w Google mają ogromne znaczenie – to one sprawiają, że klienci mogą Cię znaleźć. Ale prawdziwa siła contentu leży w tym, że Twoje treści opowiadają historię marki i konsekwentnie pokazują jej charakter.
Nieważne, czy publikujesz wpisy na blogu, prowadzisz podcast, nagrywasz rolki czy tworzysz posty w social mediach – każdy format powinien mieć to samo „DNA komunikacji”. Tylko wtedy odbiorca nie ma wątpliwości, że to właśnie Twoja firma stoi za danym przekazem.
Jak sprawdzić, czy Twój content rzeczywiście wspiera strategię, a nie działa w oderwaniu od niej? Pomoże Ci krótka checklista:
- Czy ton treści pasuje do języka marki?
- Czy treści odpowiadają na realne pytania i problemy klientów?
- Czy w każdej publikacji można wyczuć te same wartości i styl komunikacji?
- Czy content nie tylko informuje, ale też buduje relację i zaufanie?
- Czy treści są optymalizowane pod SEO, ale nadal brzmią naturalnie?
Jeśli choć na jedno pytanie odpowiadasz „nie”, warto wrócić krok wstecz i upewnić się, że Twoja strategia komunikacji nie kończy się na ładnym dokumencie – ale realnie przekłada się na to, co publikujesz w sieci.
Podsumowanie
Wróćmy do pytania, które zadałam w tytule: „Czy Twoja firma brzmi jak wszyscy?”. Mam nadzieję, że nie. A jeśli wydaje Ci się, że tak i widzisz, że sprzedaż nie jest taka jakby się chciało by była to chociaż już wiesz w czym jest problem.Strategia komunikacji marki to Twój wyróżnik a newsletter i content marketing to narzędzia, które powinny kontynuować strategię i wzmacniać jej efekty.
Masz wątpliwości co do marketingu swojej firmy? Umów się na bezpłatną konsultację marketingową ze mną i ustalimy czy widzę sens naszej współpracy, czy jestem w stanie Ci pomóc.
FAQ:
„Dlaczego strategia komunikacji marki jest ważna?”
Bo nadaje głos Twojej marce, styl i podkreśla jej autentyczność. Pozwala wyróżnić się z tłumu.
„Jak stworzyć newsletter firmowy, który nie trafia do spamu?”
A to już temat na kolejny artykuł blogowy. Jednak – przede wszystkim tworząc newsletter firmowy skupiaj się na tym, by nie był nudny, ale użyteczny lub wzbudzał emocje.
„Czy content marketing dla firm działa w każdej branży?”
Nie. Nie każda branża potrzebuje content marketingu. Tak jak są branże, gdzie social media kompletnie się nie sprawdzają.
