Unikalny ton of voice dla firm to element komunikacji marki, który wpływa na budowanie rozpoznawalności, ale i przyciągnięcie lojalnych klientów. Czym jest ton of voice? To język jakiego używa firma do komunikacji, to jej styl, jej charakter. Wpływa na to jak marka jest postrzegana i jakie emocje budzi. Badania pokazują, że 82%* klientów kupuje od marek, do których są emocjonalnie przywiązani. Także myślę, że ton of voice to temat warty zgłębienia.
Artykuł odpowiada na pytania:
- Czym jest ton of voice dla firm i dlaczego jest tak ważny dla butikowych marek?
- Jak zdefiniować ton komunikacji dla mojej marki?
- Jakie rodzaje ton of voice są najbardziej odpowiednie dla małych firm?
- Jak ton komunikacji wpływa na relacje z klientami?
Dlaczego butikowe marki potrzebują własnego ton of voice
Współcześnie marka komunikuje w wielu kanałach. Nie ważne czy firma ma kilku pracowników, czy jest to jednoosobowa działalność określenie tonu marki jest krokiem, który powoduje, że każdy z kanałów komunikacji, każda z grafik, każdy z postów i każdy z pracowników – wiedzą jak powinni komunikować. Ton of voice okazuje się dodatkowym ułatwieniem przy projektowaniu materiałów marketingowych dla firmy, planowaniu akcji, tworzeniu treści na bloga czy firmowe social media, przy planowaniu rozwoju marki. Butikowe marki potrzebują wyróżnika i ten ton komunikacji nim jest. Szczególnie pomaga małym markom wyróżnić się na tle tych dużych i sprawia wrażenie unikalności.
Jak określić ton of voice dla małej firmy
Określenie tonu komunikacji dla firmy nie jest prostym zadaniem. Wymaga podjęcia kilku działań oraz analizy danych, ale też kluczowe jest doświadczenie, które powoduje, że dana osoba wyczuwa w jaki sposób konkretna marka powinna komunikować.
Jeśli chcesz określić ton of voice dla firmy, weź pod uwagę:
- Misję i wartości marki – zastanów się co marka chce osiągnąć i jakie wartości reprezentuje.
- Znajomość grupy docelowej – zidentyfikuj kim są Twoi odbiorcy.
- Konkurencję – przeanalizuj jak komunikują się inne firmy.
Na tej podstawie określ cechy tonu komunikacji marki. Wyróżnia się 4 kluczowe wymiary ton of voice:
- pełen szacunku- lekceważący
- zabawny – poważny
- formalny – nieformalny
- entuzjastyczny – rzeczowy
Zastanów się czy ton będzie przyjazny, ciepły czy na przykład edukacyjny. Zdefiniuj styl językowy, czy będzie to mowa potoczna, a może komunikaty muszą być specjalistyczne? Pamiętaj, że ton of voice musi pasować do wartości marki oraz do odbiorców. Musi być dla nich autentyczny. Musi do nich przemawiać.
Kiedy już wiesz, jak mówić do odbiorcy – dobrze jest spisać te założenia i wdrożyć w firmie, a następnie analizować, testować, zbierać opinie, sprawdzać wskaźniki zainteresowania. Pamiętaj, że ton komunikacji marki powinien ewoluować razem z nią i nie jest ustalony na stałe. Ale musi być on spójny z tożsamością marki i atrakcyjny dla odbiorców.
Rodzaje tonów komunikacji znanych marek
Znane marki mają ściśle określone tony komunikacji, do tego stopnia, że jako klienci jesteśmy w stanie powiedzieć jakim tonem te marki się komunikują. Sprawdźmy kilka znanych marek i ich ton of voice:
Ikea – ton of voice: przyjazny, przyziemny, prosty. Ikea komunikuje w sposób ciepły i bliski klientowi. Stawia na prostotę, używa języka, który jest zrozumiały dla wszystkich. Przekazy są humorystyczne, z dystansem, zachęcają do wprowadzania zmian w domu.
Medicine – ton of voice: kreatywny, bezpośredni, artystyczny. Wyróżnia się wyjątkowym stylem i osobowością. Jednocześnie to styl nieformalny i buntowniczy. Marka nawiązuje często do sztuki. Kieruje komunikaty do osób ceniących swój indywidualizm i niepowtarzalność.
Prada – ton of voice: elegancki, minimalistyczny, luksusowy. Posługuje się wyrafinowanym i oszczędnym w słowach językiem. Komunikaty są subtelne, ale silne w przekazie. Marka kieruje je do wymagającego odbiorcy, który ceni sobie luksus i wyrafinowanie.
Chanel – ton of voice: klasyczny, inspirujący, luksusowy. Używa eleganckiego i poetyckiego języka, buduje wizerunek ponadczasowej marki. Jego styl komunikacji jest spokojny, wyrafinowany, z nutą inspiracji.
Balenciaga – ton of voice: eksperymentalny, zadziorny, awangardowy. Balenciaga komunikuje w sposób odważny, nietypowy. Marka stosuje czasem zaskakujące komunikaty. A jej komunikacja jest skierowana do osób lubiących wyzwania i estetykę odbiegającą od standardowego luksusu.
Samsung – ton of voice: nowoczesny, profesjonalny, inspirujący. Samsung jest zorientowany na przyszłość i technologię. Jego styl komunikacji jest przyjazny, przystępny, profesjonalny, ale i edukacyjny.
Apple – ton of voice: minimalistyczny, elegancki, inspirujący. Apple komunikuje w sposób prosty, ale wyrafinowany. Stawia na emocjonalne komunikaty, doskonałość i wizjonerski charakter. Jego ton jest oszczędny, za to pełen klasy.
Media Markt – ton of voice: bezpośredni, humorystyczny, przyjazny. Media Markt stosuje humorystyczny potoczny ton, często sarkastyczne i humorystyczne hasła, by zwrócić uwagę na promocje i niskie ceny.
Orange – ton of voice: profesjonalny, optymistyczny, pomocny. Orange komunikuje w sposób serdeczny, ale i profesjonalny. Często marka skupia się na poprawie jakości życia klientów, dzięki łączności i nowoczesnym rozwiązaniom.
Google – ton of voice: prostolinijny, pomocny, przystępny. Google stosuje ton przyjazny, ale i zrozumiały dla każdego. Celem komunikacji jest pomoc w codziennym życiu. Marka unika skomplikowanego języka, sprawia, że nowe technologie wydają się bardziej dostępne.
Ok, znasz już przykłady jak do ton of voice podchodzą znane marki. Może właśnie dlatego je znamy? Dzięki wyraźnej i spójnej komunikacji. Jednak przy marketingu dla małych firm, spójna komunikacja jest równie ważna.
Ton of voice, które sprawdzą się w butikowych markach
Czy są z góry określone tony komunikacji, które sprawdzają się w małych firmach? Przede wszystkim warto skupić się na autentyczności komunikatu, bez nadmiernego sprzedażowego języka. W małych markach dobrze sprawdzają się komunikaty, które pomagają budować bliskie relacje z klientami oraz podkreślają indywidualny charakter marki.
Tony komunikacji skuteczne dla małych marek to:
- Przyjazny i bezpośredni – dobry dla małych sklepów odzieżowych, kawiarni czy marek kosmetycznych
- Autentyczny i szczery – małe firmy produkcyjne, sklepy ekologiczne, marki promujące rękodzieło
- Zabawny i kreatywny – marki modowe, sklepy internetowe, marki skierowane do dzieci
- Ekspercki, ale przystępny – marki kosmetyczne, specjalistyczne sklepy (np. Rękodzieło, sklepy sportowe)
- Profesjonalny i rzetelny – kancelarie prawnicze, doradztwo finansowe, usługi medyczne
- Edukacyjny i pomocny – doradztwo marketingowe, szkolenia
- Inspirujący i motywacyjny – coaching, fitness, rozwój osobisty
Warto zaznaczyć, że nie jest tak, że jeden ton komunikacji pasuje do jednej profesji. Na przykład grafik może przyjąć ton kreatywny i inspirujący, profesjonalny i kompetentny, przyjazny i przystępny, minimalistyczny i oszczędny albo jeszcze inny. Dlatego wybierając ton komunikacji, należy zwracać uwagę na wiele aspektów i przede wszystkim skupiać się na grupie docelowej oraz autentyczności naszej marki.
Jak ton of voice dla firm pomaga w komunikacji z klientem
Dzięki spójnej komunikacji klient wie czego spodziewać się po marce. Ton of voice buduje emocjonalny stosunek firmy z odbiorcami. Na przykład ton zabawny i lekki wprowadza do komunikacji element rozrywki, buduje pozytywne skojarzenia z firmą. Zmniejsza dystans i pozwala wyróżnić się na tle konkurencji. Dzięki czemu ułatwia interakcję szczególnie na platformach społecznościowych. Ton inspirujący i motywacyjny pobudza wyobraźnię, motywuje klientów do działania i podejmowania decyzji. Buduje zaangażowanie, wzmacnia pozytywne skojarzenia z marką. Styl minimalistyczny i oszczędny sprawia, że marka jest postrzegana jako profesjonalna, elegancka i precyzyjna. Klarowność przekazu pozwala też na nieprzytłaczanie odbiorców zbędnymi komunikatami. Ten styl zwiększa postrzeganą wartość marki, co jest korzystne na przykład dla marek luksusowych.
Dobrze dopasowany ton of voice buduje długotrwałe relacje z klientami. Ale kluczem jest autentyczność i konsekwencja. Gdy ton marki jest wyrazisty, klientowi łatwiej jest się utożsamiać z wartościami marki i chętniej angażuje się w kontakt.
Kiedy i dlaczego warto zmienić ton komunikacji w firmie
Ton of voice nie jest określony raz na zawsze. On powinien ewoluować razem z marką. Jest kilka kluczowych powodów, kiedy warto pomyśleć o zmianie tonu. To rebranding i sytuacja, gdy firma zmienia wartości, misję, wizję lub grupę docelową. Zamierzasz komunikować do klienta premium? Zmień ton of voice. Gdy firma narzeka na brak zaangażowania klientów, wtedy też warto zmienić dotychczasowy ton komunikacji, dostosowanie tonu do oczekiwań odbiorców może znacząco zwiększyć ilość interakcji, jak komentarze pod postami czy wiadomości. Zmiana tonu to też wskazana reakcja na kryzys wizerunkowy. Błędy w usłudze czy produkcie mogą wymagać zmiany tonu na bardziej empatyczny i odpowiedzialny. Ewolucja firmy, nowa strategia marketingowa, zmiany w sposobie oferowania usług czy zmiana platformy komunikacji, to często powody do ewaluacji ton of voice. Należy jednak pamiętać, że marketing to konsekwencja i częste zmiany tonu nie są wskazane. To, co bym zalecała, to monitorowanie i testowanie i ewentualne lekkie modyfikacje tonu. Jeśli przez dłuższy czas taki ton nie działa, wtedy warto pomyśleć o radykalnej zmianie.
Jeśli czujesz, że Twoja marka potrzebuje nowej komunikacji, zgłoś się do mnie po strategię komunikacji. I pamiętaj, że pierwsza konsultacja ze mną jest całkowicie darmowa i niezobowiązująca.
*Raport Digital Transformation Institute firmy Capgemini „ Loyalty Deciphered – How Emotions Drive Genuine Engagement ”
